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Política de Cancelamento e Reembolso – Zafra Tour
A Zafra Tour preza pela transparência e pelo respeito aos direitos dos seus clientes. Esta política estabelece as condições aplicáveis para cancelamentos, alterações e reembolsos de serviços turísticos adquiridos por meio de nossa empresa.
1. Direito de Arrependimento (até 7 dias)
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento ou alteração da reserva no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.
• O cancelamento dentro deste prazo garante o reembolso integral dos valores pagos, desde que a solicitação seja feita dentro do período legal.
• Caso o serviço já tenha sido utilizado dentro deste prazo, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável.
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2. Cancelamentos após 7 dias da compra
Após o prazo de 7 (sete) dias, os pedidos de cancelamento ou alteração estarão sujeitos às regras específicas de cada fornecedor contratado, tais como:
• Hotéis
• Resorts
• Parques temáticos
• Pousadas
• Demais prestadores de serviços turísticos
Cada fornecedor possui suas próprias políticas, prazos, multas e condições, que podem variar de acordo com o tipo de tarifa, período da reserva e condições promocionais.
A Zafra Tour atua como intermediadora, sendo responsável por seguir e aplicar as condições estabelecidas por cada parceiro.
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3. Reembolsos
• Os reembolsos serão realizados de acordo com as regras do fornecedor responsável pelo serviço contratado.
• Os prazos de devolução podem variar conforme o meio de pagamento utilizado e a política do fornecedor.
• Eventuais taxas administrativas ou multas poderão ser aplicadas conforme as condições previamente informadas no momento da compra.
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4. Situações excepcionais (caso a caso)
Em situações excepcionais, como:
• Falecimento
• Doença grave
• Eventos de força maior
Os fornecedores poderão analisar o pedido de forma individual (caso a caso), podendo ou não flexibilizar as regras contratuais.
A Zafra Tour prestará todo o suporte necessário para intermediar a solicitação junto ao fornecedor, porém a decisão final será sempre de responsabilidade do prestador do serviço.
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5. Solicitação de cancelamento ou alteração
Para solicitar cancelamentos, alterações ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe:
• WhatsApp: (17) 99676-1294
• Telefone: (17) 3042-2661
• E-mail: [email protected]
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6. Disposições finais
Ao efetuar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições desta política, bem como com as regras específicas dos fornecedores envolvidos na reserva.
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